挽回经济损失二十余万元南海区商场监管局获顾客点赞

原标题：挽回经济损失二十余万元！南海区商场监管局获顾客点赞！

购车后开了不到200公里就发作毛病

提出退车和补偿4S店不承受

别急，南海区商场监管局来帮助

疫情期间，南海区商场监督管理局也没有怠慢保护顾客权益的脚步，活跃调停消费投诉，为顾客排忧解难。近来，南海区商场监督管理局成功调停一原因轿车发动机毛病引起的消费胶葛， 为顾客挽回经济损失二十余万元。

事例回忆

2月24日，南海区商场监督管理局接到顾客黄小姐的投诉，称其在里水某4S店购买的一辆家用轿车，购车3天后开了不到200公里就呈现发动机毛病。顾客黄小姐向4S店提出退车和补偿，而4S店表明无法承受黄小姐的要求，两边无法达到共同意见。

向两边遍及消费维权法律知识

收到投诉后，南海区商场监督管理局十分重视，于当日当即电话联络两边了解状况并活跃开展调停，向投诉人遍及消费维权法律知识，让其了解到须在合法的领域内进行合理维权。

作业人员亦向4S店具体解说《家用轿车产品修补、替换、退货职责规则》，将其中有关法律法规“家用轿车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或许行进路程3000公里之内，发动机、变速器的首要零件呈现产品质量上的问题的，顾客能够再一次进行挑选免费替换发动机、变速器”跟4S店进行了普法解说，主张4S店把顾客权益放在首位，依照轿车“三包”规则自动与投诉人洽谈，并做恰当退让。

为顾客挽回经济损失二十余万元

近来，为保证两边合法权益，南海区商场监督管理局、里水工商局和区12315中心的调停人员约两边进行现场调停。在里水工商局作业人员的掌管下，经作业人员耐性、专业调停，两边达到共同协议，4S店同意为顾客免费替换发动机，并给予恰当补偿。投诉人、被投诉方和调停人员当面临协议内容、两边的权力、所触及的文书和救助途径等都做了承认。投诉人和被投诉方现场签定了宽和协议，并签收了《投诉调停书》，消费争议终究得到完美处理。

经过此次调停，为顾客挽回经济损失二十余万元，顾客黄小姐对宽和协议表明满意，并为南海区商场监督管理局高效的调停作业点赞。

南海商场监管微信修改小组原创

修改：黄银华；通讯员：刘斌

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