心理咨询渠道用心防疫

3月17日，我国医师在杭州经过微医全球抗疫途径为海外同胞供给免费在线咨询服务，教导怎么样做新冠肺炎的科学防护。

龙 巍摄(公民图片)

近来，江苏省海安市防控疫情心思协助志愿者正在经过网络与求助人员进行线上心思咨询和引导。

翟慧勇摄(公民图片)

“医师，我这几天心境欠好，总是想着新闻里那些人和事无法自拔，焦虑到睡不着觉了。”防疫期间，身体健康备受重视，心思健康也不容忽视。线上心思咨询途径经过网站、APP、小程序，为人们供给方便途径，不只大幅度的提高咨询功率，还减去了人群触摸的危险，成为战疫重要帮手。

多方引导在线“解忧”

奋战一线的医务人员因高强度的工作量和具有不确定性的救治成果，面临身心两层检测；病患及其家族往往感到疲惫、焦虑、沉痛；也有人因日子节奏打乱、疫情信息过载等发生慌张、郁闷……心思引导成为这场防疫之战中必不可缺的一环。

《防疫期间怎么坚持心思健康？18个心思引导问题为你支招》《这份防疫期间心思健康攻略，请查收!》《给全国中小学生在疫情防控期间居家学生日子的主张》等文章在交际途径广泛传播，专业组织也行动起来。

早在1月24日，北京师范大学就敏捷招募了契合专业规范的咨询师近300人，组成北师大防疫心思协助专业团队。1月27日起，北师大心思学部“用‘心’防疫心思支撑热线”建立，为一线医护人员、患者及家族供给心思协助。“在热线注册的榜首分钟，就有将近30个电话打入。现在服务民众逾6300余人次。”北京师范大学心思学部党委书记乔志宏介绍。

国务院应对新式冠状病毒肺炎疫情联防联控机制日前印发《新冠肺炎疫情心思引导工作方案》，要求各地卫生健康、民政、工会、共青团、妇联、残联等部分，针对患者及其家族、病亡者家族、一线工作人员等要点人群，展开心思引导、心思干涉等心思服务，保护群众心思健康，促进社会调和安稳。

为缓解广阔海外侨民因疫情分散发生的焦虑心情，清华、北师大等高校的专业团队还面向海外开设4条心思咨询热线，共有600多名心思咨询专家为侨民服务。

线上途径“各显神通”

除了传统的碰头、热线电话咨询，防疫期间，许多心思咨询师依托各类互联网医疗途径，编撰心思引导文章、注册视频直播，遍及防疫心思健康常识。阿里、腾讯、京东以及好大夫在线、春雨医师等数十个线上途径均注册疫情相关的心思协助服务，群众“宅”在家里就能承受心思协助。

这些线上心思协助途径，体现出削减触摸的优势，表现出超强战斗力。以腾讯公司助力打造的教育部华中师范大学心思协助热线途径为例，在技能途径的协助下，咨询师招待功率大大提高，每天可为20-30名咨询者供给心思引导和协助。原先采纳传统的咨询方法，咨询师每天最多招待5到8个来访者。该途径自1月31日初次注册后，完成全天候24小时面向群众敞开，最大可满意1000人一起求助。

专家以为，互联网公司能够凭借人工智能及大数据技能，供给微信小程序、在线会话等长途心思咨询功用；一起，有了在线视频会议软件的支撑，集体心思教导也能在线上进行。这些都能协助专业的心思咨询师人士，经过多种方法来进行快速干涉，纾解各种因疫情而发生的心思问题。

“对症下药”继续作战

国内疫情防控局势继续向好，面临疫情的心思引导却是一场持久战。乔志宏表明，跟着国内疫情的有用操控，到3月中旬，一般群众的心思干涉引导需求显着削减，因疫情引发的惊惧、焦虑、郁闷的来电量显着下降，但受疫情影响较大的人群，如患者、有伤口阅历的医护人员等，他们需求长时间继续的心思干涉。

据悉，北京师范大学心思学部现已制作出公益的音视频心思咨询微信小程序，这一途径将为全国受疫情影响严峻的个别，供给为期两年的免费心思咨询。

专家以为，心思危机干涉既不是“打鸡血”，也不是“忘忧草”，它更像是一根“拐杖”。心思危机干涉应该针对不同人群心思状况，“对症下药”展开相应心思引导和干涉服务，以支撑人们在灾祸中走出心情、行为、认知的窘境，增强自愈力，构成心思“免疫”。

疫情不只是对公共卫生事业的应战，也是对民众心思的应战。让一线工作者以更好的状况投入到工作中，让一般群众更好地回归正常日子，从某种程度上讲，社会群众心思健康的康复也是生产力康复的一部分。