2016首届中国（西安）问题车展维权——后续报道

2016首届中国（西安）问题车展

让我们持续首届中国（西安）问题车展的投诉处理进展。

本期追溯（四）共包含多个汽车品牌，请大家睁大双眼仔细查看自己的问题汽车的维权进展，有什么问题及时与我们取得联系哦。

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沃尔沃

3月15日，首届中国（西安）问题车展

我们共收到3起沃尔沃车主的投诉

已经处理：0个

正在处理：3个

未处理：0个

投诉处理成功率：约等于0%

【案例】

1、冯女士：V60——收取金融服务费、三包卡和车铭牌生产日期不符、烧机油、没有胎压监测；

【解决办法】：消费者投诉到工商局等有关部门，正在处理。

2、马先生：S60——消费者感到双离合动力下降、变速箱故障；

【解决办法】：4S店与消费者约定时间进店检测。

3、张女士：S60L——收取金融服务费与续保押金

【解决办法】：4S店同意退款，但是一直拖延。消费者与4S店沟通时，4S店竟然对消费者说：媒体监督只是走个形式。

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东风日产

3月15日，首届中国（西安）问题车展

我们共收到3辆东风日产车主的投诉

已经处理：1个

正在处理：2个

未处理：0个

投诉处理成功率：约等于30%

【案例】

1、杜先生：启辰D50——变速箱异响

【解决办法】：4S店跟消费者沟通约定时间进店检测

2、张先生：新奇骏——收取续保押金

【解决办法】：4S店已经将续保押金退还

3、张女士：逍客——保险违约利息费用等

【解决办法】：4S店告知消费者费用是担保公司收取的，与4S店无关。有待咨询律师。

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东本本田

3月15日，首届中国（西安）问题车展

我们共收到2起东风本田车主的投诉

已经处理：0个

正在处理：2个

未处理：0个

投诉处理成功率：约等于0%

【案例】

1、华先生：CR-V——加速异响

【解决办法】：4S店跟消费者沟通约定时间进店检测

2、安先生：XR-V——4S店强制店内买保险，收取续保押金

【解决办法】：4S店称已经提交给厂家，等厂家反馈。

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江淮汽车

3月15日，首届中国（西安）问题车展

我们共收到2起江淮汽车车主的投诉

已经处理：1个

正在处理：1个

未处理：0个

投诉处理成功率：50%

【案例】

1、冯先生：瑞风S3——刹车异响

【解决办法】：4S店检测过后称是正常现象，冯先生反馈其他车主也存在此类问题。

2、郭先生：和悦——变速箱异响

【解决办法】：经核实消费者车辆过保，已经自己掏钱维修。

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广汽本田

3月15日，首届中国（西安）问题车展

我们共收到3起广汽本田车主的投诉

已经处理：0个

正在处理：1个

未处理：0个

无法处理：2个

投诉处理成功率：约等于0%

【案例】：

1、徐先生：雅阁——左前轮异响

【解决办法】：4S店回复通病，没办法维修

2、李先生：雅阁——启动时助力泵声音大

【解决办法】：4S店与消费者约定进店检查

3、胡女士：雅阁——左前轮异响

【解决办法】：4S店回复通病，没办法维修

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广汽三菱

3月15日，首届中国（西安）问题车展

我们共收到2起广汽三菱车主的投诉

已经处理：0个

正在处理：2个

未处理：0个

无法处理：0个

投诉处理成功率：约等于0%

【案例】：

1、杨先生：劲炫——急加速时有明显顿挫

【解决办法】：4S店与消费者沟通更换行车电脑，因杨先生个人原因还未进店维修。

2、高先生：劲炫——副驾驶车门有异响

【解决办法】：4S店与消费者约定进店检查

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斯柯达

3月15日，首届中国（西安）问题车展

我们共收到1起斯柯达车主的投诉

已经处理：1个

正在处理：0个

未处理：0个

无法处理：0个

投诉处理成功率：100%

【案例】：

1、陈先生：昕锐——购车后车辆故障多

解决办法：4S店与消费者沟通更换零件，需要等调货。

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其他品牌

3月15日，首届中国（西安）问题车展

我们也收到了其他品牌的投诉，因为数量较少，放在一起，请大家自行寻找自己的品牌

【案例】：

1、王先生：东风小康CS35——4S店承诺不算数

【解决办法】：栏目组至今未跟厂家取得联系

2、魏先生：华晨中华V3——电脑屏显示发动机故障

【解决办法】：消费者已经去4S店维修。

3、黄女士：进口大众甲壳虫——新车左右柱有凹痕

【解决办法】：4S店已经解决消费者问题。

4、郭先生：雷诺——定金纠纷

【解决办法】：4S店承诺10个工作日能退还定金。（此定金是郭先生与4S店提前协商好：若无车提，就退定金）

5、赵先生——东风雪铁龙C4L——车内异响

【解决办法】：因消费者个人原因，维修时间推后。

6、桑先生：哈弗H6——加速异响

【解决办法】：经4S店检测是正常现象，消费者称其他车主也存在这样的问题。

7、王先生：西雅特——收取续保押金、强制店内购买保险

【解决办法】：因4S店撤网，无法退款。

8、郭先生：海马——挫车油门踩不下去

【解决办法】：由于此车脱保并泡过水，消费者需自己维修。

9、文先生：斯巴鲁傲虎——烧机油、轮子进水

【解决办法】：因消费者车已经脱保，自己出钱在修理厂维修。

到这里，所有315的维权车辆问题均已反馈。

1、以上未处理的“问题车”案例，我们工作人员每天都会与厂家保持沟通，请放心；

2、正在处理的问题车请大家随时与栏目组保持沟通，更新进展；

3、投诉问题已经解决的亲们，记得一定要反馈告诉我们哦~